En momentos de crisis, muchas marcas dudan entre hablar o guardar silencio. Aunque el silencio puede parecer la opción más segura, también abre espacio a la especulación y pérdida de control narrativo. Este texto explica por qué la transparencia, la rapidez y la coherencia son claves en la gestión de crisis, y cómo evaluar cuándo es el momento adecuado para comunicar y cuándo no.

El Social Listening es una herramienta estratégica que permite a las marcas escuchar y analizar conversaciones digitales en tiempo real para comprender a su audiencia, anticipar riesgos y detectar oportunidades. Más allá de contar menciones, interpreta emociones y tendencias, fortaleciendo la comunicación digital, la gestión de reputación y la relación auténtica con los clientes.