En momentos de crisis, muchas marcas dudan entre hablar o guardar silencio. Aunque el silencio puede parecer la opción más segura, también abre espacio a la especulación y pérdida de control narrativo. Este texto explica por qué la transparencia, la rapidez y la coherencia son claves en la gestión de crisis, y cómo evaluar cuándo es el momento adecuado para comunicar y cuándo no.

El 2025 dejó tres crisis de comunicación que recordaron a las marcas y figuras públicas que un mensaje mal planteado, un comentario del pasado o una postura polémica pueden escalar rápidamente en redes sociales. Desde American Eagle y su campaña con Sydney Sweeney, hasta Karla Sofía Gascón y Chicharito Hernández, estos casos muestran la importancia de anticipar riesgos, entender el contexto cultural y reaccionar con estrategia para proteger la reputación.

Lo que surgió como una idea para ofrecer una nueva propuesta de servicios de comunicación, pronto se transformó en NEUMA.