Las tres crisis de comunicación que marcaron el 2025
- Fernando Cornejo
- hace 3 días
- 3 Min. de lectura
Las empresas que buscan trascender y conectar con sus públicos deben crear campañas de comunicación, publicidad y marketing efectivas. Sin embargo, en su afán por ser disruptivas, a veces toman decisiones que, en lugar de acercarlas a sus objetivos, terminan generando crisis de marca. Estas situaciones, que pueden afectar su imagen, operaciones e incluso ventas, nos recuerdan la importancia de aprender de los errores ajenos. A continuación, tres ejemplos destacados de 2025 que dejaron valiosas lecciones.
American Eagle: La polémica campaña de Sydney Sweeney
En julio de 2025, American Eagle lanzó una campaña publicitaria protagonizada por la actriz Sydney Sweeney con el lema “Sydney Sweeney Has Great Jeans”. El juego de palabras entre jeans (pantalones) y genes (genética) fue interpretado por algunos como una referencia a ideales de pureza racial, lo que desató un debate sobre estándares de belleza y representación en la publicidad.
Este caso subraya la importancia de considerar el contexto cultural y social al diseñar campañas publicitarias, ya que un mensaje aparentemente inocente puede ser interpretado de diversas maneras por diferentes audiencias.
Al principio, la campaña tuvo buena aceptación, pero la controversia creció cuando algunos sectores conservadores, incluido el entonces presidente de Estados Unidos, Donald Trump, elogiaron el mensaje, dándole un tinte político. La frase “good genes” se viralizó en TikTok, donde los usuarios crearon contenido que llevó la discusión mucho más allá del anuncio original.
Este caso evidenció la necesidad de considerar el contexto cultural y social al diseñar campañas publicitarias, ya que un mensaje aparentemente inocente puede ser interpretado de maneras imprevistas por distintas audiencias.
Karla Sofía Gascón: Crisis de Relaciones Públicas en la Temporada de Premios
En enero de 2025, la actriz española Karla Sofía Gascón, reconocida por su papel en Emilia Pérez, enfrentó una crisis cuando resurgieron antiguos tuits con comentarios racistas, islamófobos y despectivos hacia figuras públicas como George Floyd y Selena Gomez.
La situación escaló rápidamente, afectando no solo la imagen de Gascón, sino también la de la película, que competía por premios internacionales. Netflix, distribuidora del filme, expresó su preocupación y decidió excluirla de la campaña promocional para los Premios Oscar, a pesar de su histórica nominación como la primera mujer trans en la categoría de Mejor Actriz.
Gascón ofreció una disculpa pública, pero el debate en redes y medios continuó, con opiniones divididas entre quienes pedían una segunda oportunidad y quienes exigían consecuencias. El caso evidenció cómo, en la era digital, los comentarios del pasado pueden afectar gravemente la reputación y carrera de figuras públicas.
Controversia de Chicharito Hernández: Comentarios Sexistas y Repercusiones
En julio de 2025, Javier “Chicharito” Hernández, delantero de Chivas, provocó críticas tras publicar videos en redes sociales con comentarios considerados sexistas, como que “la masculinidad está siendo erradicada” y que las mujeres debían “dejarse guiar por un hombre”.
La Federación Mexicana de Fútbol (FMF) calificó sus declaraciones como “violencia mediática”, le impuso una multa económica y advirtió que habría sanciones más severas si reincidía. Chivas también se deslindó de sus palabras, mientras que la presidenta de México, Claudia Sheinbaum, las calificó de “muy machistas”.
Puma, patrocinador del jugador, rescindió contratos publicitarios debido a la controversia. Chicharito finalmente pidió disculpas, afirmando que nunca fue su intención generar división o malestar.
En respuesta a las críticas, Chicharito publicó un mensaje en sus redes sociales expresando su arrepentimiento por cualquier "confusión o malestar" que sus palabras pudieran haber causado, asegurando que su intención nunca fue limitar, herir ni dividir
Lecciones para manejar crisis
Ante una crisis, es esencial mantener la calma, evaluar el contexto y decidir si se debe reforzar o replantear la estrategia de comunicación. Contar con mensajes claros, aliados estratégicos y un monitoreo constante de medios y redes sociales permite anticipar riesgos y reaccionar a tiempo, protegiendo así la reputación de la organización.
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